Zwar beschäftigt sich die soeben stattgefundene 12. Euroforum Jahrestagung Nahrungsergänzungsmittel traditionell mit Marketing und Vertrieb von NEM sowie mit gesetzlichen Regularien und ihren Auswirkungen, doch das oben genannte, kontroverse Thema wird immer wieder mitdiskutiert. Es kann nicht außen vor bleiben, da Marketing und Vertrieb auf immer neue Bedenken gut informierter Konsumenten stoßen.

Dies alles war das Thema von Patricia Blau, Director Consumer Health Research der GIM – Gesellschaft für Innovative Marktforschung, die am zweiten Konferenztag ihren Vortrag „Nahrungsergänzungsmittel – Ein Rädchen im Getriebe der Gesundheit“ hielt. “Die Gesundheitsvorsorge und Selbstoptimierung sind zentrale gesellschaftliche Werte, für die Menschen etwas tun können und wollen”, so Blau. Konsumenten glauben immer mehr an die Beeinflussbarkeit des Körpers und seiner Prozesse. Den Körper zu beeinflussen, so Patricia Blau, sei inzwischen normal geworden. Die Frage, die sich den Konsumenten demnach stellt ist weniger das ‚Ob‘ sondern vielmehr das ‚Wie‘. Hier biete die Industrie mannigfaltige Möglichkeiten – wobei sich die Distanz zwischen sogenannten schnelldrehenden Produkten, vor allem auch Konsumgüter des täglichen Bedarfs und pharmazeutischen Produkten verringert habe. NEM und Functional Food, also Lebensmittel mit einem besonderen Gesundheitsversprechen, nehmen dabei eine Brückenfunktion ein. Dies ist Bedrohung und Chance zugleich für die häufig noch sehr pharmazeutisch ausgerichtete NEM Industrie.

Doch Untersuchungen der Motivationen und Kaufentscheidungen zeigen auch, dass im komplexen Umfeld von Gesundheit und Ernährung viele Menschen verunsichert sind, zwischen Glauben und Wissen schwanken und oft kritischer nach außen auftreten als sie tatsächlich sind. Der Markt ist fragmentiert, Kaufentscheidungen fallen spontan und die Produkte werden oft unregelmäßig eingenommen. Hier stecken die Herausforderungen an das Marketing! Der Konsument  verlange nach Einfachheit und Klarheit, besonders nach Sicherheit. Notwendig seien treffende und differenzierende Inhalte, dabei reiche jedoch nicht nur das viel beschworene ‚Consumer Wording‘ vielmehr müsse man mehr die „inneren Bilder und Deutungen“ der Konsumenten zu Rate ziehen. Richtig eingesetzt, haben diese großen Anteil an der spontanen Relevanz und dem intuitiven Verständnis von Produkten. Innere Bilder lassen sich durch semiotische Analysen und Visualisierungen aufdecken. So werden beispielsweise Duschbäder mit weiblich konvexer Kontur und in den Farben und der Emblematik von Pflege und Wohlfühlen umgesetzt, so Blau.

weitere Artikel und Vorträge
» Nahrungsergänzungsmittel – Ein Rädchen im Getriebe der Gesundheit, Euroforum Jahrestagung Nahrungsergänzungsmittel 1/12
» Der mündige Patient, Research & Results 2011
» Konzeptentwicklung der neuen Generation: Vom Wort zum Bild, Workshop Research & Results
» East meets West. Bringing two perspectives together, ESOMAR Konferenz Asia Pacific 2009, Peking
» Out of Office – auf Augenhöhe mit dem Konsumenten, Research & Results, Workshop München
» A matter of belief – How RTBs can make a difference in efficient healthcare branding, ESOMAR Healthcare, Rom

Kundenservice / CRM
Kundenmanagement CRM im Februar in München
• Kampagnen Management auf verschiedenen Kanälen, Innovation mit CRM, Daten- und Beziehungsmanagement

Kundenservice im Mai in Mainz
• Kundenbeziehungsmanagement, Social Media und CRM, CSR, Nachhaltigkeit (Online)handel

Handel
Handelswerbung im Februar in Köln
• Digitale Medien in Handelswerbung, Kooperationsmarketing, Shopper Insights, POS, eCommerce Mobile und Located Based Service

(Online)Handelswerbung im März  in Wiesbaden
• Mode, Marken und Handelskonzepte, Handelskommunikation: Status quo und digitale Herausforderungen

HR / Personal
Personalmarketing und Recruiting im März in München
• KMU´s, e Kommunikation 2.0 als attraktive Arbeitgeber

Markenkommunikation im März in Düsseldorf
• Internal und Employer Branding, Social Media Einsatz im Recruiting

Finance / Pricing
Bargeldlogistik im Februar in Wiesbaden
• Konzepte des Handels und Auswirkungen auf die Branche, mobiles elektronisches Bezahlen und virtuelles Bargeld

IT / Technik / Produktion / Maschinenbau
IT Tagung im Februar in Hamburg
• Daten- und Organisationsmanagement, Cloud Computing, innovative IT-Strategien im Unternehmen

Einsatz von Cloud Computing im Februar in München
• Automotive Lifecycle: effizientes Datenmanagement

Tagung: Automobile-Industrie im Juni in München
• Elektromobilität, Technologien, Kundenwünsche

Automobil im Februar in München
• Elektronik-Systeme im Automobil im Februar in München

Maschinenbau und Anlagenbau im November in Nürnberg
• Energieeffizienz in der Produktion, Nachhaltigkeit im Supply Chain, Lernorganisation eines Mittelständlers

Automatische Identifikation im April in Berlin
• Automation, Transportsteuerung Computertechnik und Datentechnik

Telekommunikation
Telekommarkt im Umbruch im Mai in Köln
• Wachstumsmärkte und neue Geschäftsmodelle, Smart Grid, Cockpit 2.0: Navigation, Services, Elektromobilität

Recht / Versicherung / Assekuranz
Mobile Security im Novmeber in Düsseldorf
• Sicherheitsherausforderungen, Mobile Device Security, Integration mobiler Endgeräte

Haftfpflicht im Januar 2013 in Hamburg
• Internationaler Haftpflichtmarkt, Versicherungsmarkt Mitteständische Unternehmen

Transport & Logistik im November in Hamburg
• Recht, Haftung, Risiko- und Versicherungsmanagement, Schadenregulierung

Foto: flickr Stephan Ertner, Referent Heinrich-Böll-Stiftung, Foto Stephan Röhl

Auch während und nach der Veranstaltung spielen Social Media-Aktivitäten eine wichtige Rolle. Manche Kongresse bieten einen Lifestream von ausgewählten oder allen Vorträgen und Diskussionen an, andere berichten live und per Interviews von zentralen Themen und Höhepunkten. Auch lange nach der Konferenz bleiben diese Mitschnitte oder Interviews der Veranstaltung, ebenso wie Kurzfassungen der Vorträge in Textform und Pressereaktionen zum Download oder die Vortragsfolien auf Plattformen wie Slideshare. Zusätzlich können Videos auch auf Plattformen wie youtube oder vimeo veröffentlicht werden und Fotos der Veranstaltung bei flickr. Immer geht es darum, potentiellen Interessenten, aber auch Stake- und Shareholdern einen wirklichen Mehrwert zu bieten, es geht um Kundenbindung und  Neukundengewinnung, schließlich um Bekanntheitssteigerung, denn nach der Veranstaltung ist vor der (Folge)Veranstaltung.

Vor kurzem hat die Studie „Social Media & Events Report 2011“ der Event Management Software-Firma amiando festgestellt, dass drei Viertel der Tausend befragten Eventveranstalter Social Media als Marketinginstrument wichtig bzw. sehr wichtig finden und über 80 Prozent ihre Aktivitäten künftig verstärken wollen. Genutzt werden vor allem Facebook mit über 80 Prozent, immerhin folgt Twitter derzeit mit über 60 Prozent, danach XING mit nahezu 50 Prozent und Youtube  mit über 40 Prozent, zuletzt wurden LinkedIn und das eigene Blog von einem Drittel der Eventveranstalter genannt. Hauptziel der Social Media Aktivitäten ist die Steigerung der Bekanntheit des Events und über die Hälfte der Veranstalter erhoffen sich positive Ergebnisse bei der Akquisition von Kunden oder verstärkte Kundenbindung. Im übrigen sind alle genannten Aktivitäten von Veranstaltern auch image- und bekanntheitsfördernd für Referenten, die ihrerseits über eigene Social Media-Kanäle zum Erfolg einer Veranstaltung beitragen können.

Bilder: amiando

Listen der über 500 Veranstalter auf Twitter
» Kongresse & Konferenzen 1, Renate Eck
» Kongresse & Konferenzen 2, Renate Eck

Kongresse setzen auf Mitbestimmung

Nur ein Drittel der Befragten hat ein integriertes Qualifizierungsprogramm für die gesamte Agentur, über die Hälfte plant Weiterbildung pro Mitarbeiter und nach Bedarf, ein Viertel entscheidet ad hoc. Auch die Budgets spiegeln den Stellenwert der Fortbildung nicht immer wieder: Fast zwei Drittel der befragten Agenturen geben unter fünf Prozent des Umsatzes für Fortbildung aus. Die Hälfte würde diese Mittel bei finanziellen Engpässen streichen. Das steht im Gegensatz dazu, dass drei Viertel der Befragten die Wichtigkeit von zusätzlichen Bildungsmaßnahmen betonen. Ein Ungleichgewicht ist auch bei den Teilnehmern erkennbar, denn verstärkt nehmen Nachwuchs- und Führungskräfte beide zu 70 Prozent an Weiterbildungen teil, dagegen sind es nur 30 Prozent der übrigen Mitarbeiter.

Weiterbildung ja, aber bitte nicht Inhouse Veranstaltung!

Interessante Ergebnisse erbrachte die Studie bei Themen und Gestaltung von Weiterbildungsveranstaltungen. So werden vor allem eintägige Außerhausveranstaltungen favorisiert, sowohl für Gruppen von Mitarbeitern als auch für einzelne Angestellte, Inhouseveranstaltungen spielen dagegen eine weit geringere Rolle. Auch als Referenten und Trainer werden zu über 90 Prozent externe Fachleute bevorzugt, im Vergleich zu etwa 40 Prozent agentureigenen Referenten.

Natürlich steht bei der Fortbildung das gewünschte Thema an erster Stelle. An zweiter Stelle steht mit 75 Prozent der Preis und an dritter Stelle sind für knapp 50 Prozent die Persönlichkeit des Trainers und die Spezialisierung des Anbieters auf das gewählte Thema wichtig. Zertifikate oder die Bekanntheit des Anbieters sind dagegen bedeutungslos. So erwarten die Agenturen von den Trainingsanbietern besonders Kompetenz und angemessene Preise ebenso wie Branchen Know-how und inhaltliche Innovationen. Natürlich spielen aber auch ein positives Image, Referenzen und eine professionelle Präsentation im Markt eine wichtige Rolle.

Die Kernforscher Umfrageergebnisse Juli 2011

Nicht ganz überraschend ist, dass Social Media, Digitale Medien und Online als sehr wichtige Themen der Mitarbeiterentwicklung genannt werden, gleich nach den geschäftsrelevanten persönlichen und sozialen Kompetenzen und vor Führung und Leadership. Mit Blick auf die Kunden nennen zwei Drittel der Befragten einen hohen Weiterbildungsbedarf der Mitarbeiter beim Thema „persönlicher Umgang mit anspruchsvollen Kunden“, gemeint sind Briefing, Kostenkontrolle, Over-Servicing und Umgehen mit dem Einkauf. Knapp die Hälfte sah Bedarf bei kundenzentrierten Digital- und Social Media Lösungen und 40 Prozent hoben Kundenbedürfnisse nach Strategischer Planung und Konfliktprävention hervor.

Quellen: Die Kernforscher: Getrieben oder Geplant: Weiterbildung in Agenturen, foto: flickr, karin janner

» Aktives Bildungscontrolling gegen Fachkräftemangel? Referentenblog

Abstimmung

Bei der Entscheidung für oder gegen einen Referenten setzen Veranstalter immer häufiger auf Social Media. Grundlage der selbstorganisierten, weitgehend hierarchiefreien und freiwilligen Form der Zusammenarbeit ist das Internet. Dieses bietet erstmals eine globale Infrastruktur ohne die sogenannten Kollaborationskosten der Bündelung von Arbeit, Wissen und Kapital. Der Kanadier Don Tapscott hat dafür den Begriff Wikinomics geprägt und nennt als die wichtigsten Faktoren die freiwillige Zusammenarbeit, die Offenheit, eine Kultur des Teilens und globales Handeln: „Wikinomics bindet erstmals in der Geschichte der Menschheit die Konsumenten als Prosumenten in den Produktionsprozess ein.”

Kein Wunder also, dass Kongresse zunehmend die Instrumente des Web 2.0 für sich entdecken. Dadurch erreichen sie potentielle Teilnehmer und Referenten und sie beziehen Interessenten in die Themen-  und Programmplanung mit ein. Zwischenzeitlich sind viele Veranstaltungen durch Facebook Fanpages öffentlich erreichbar oder durch Teilnehmerlisten auch auf LinkedIn oder Xing. Auf diese Weise können sie den Dialog und Meinungsaustausch mit den Konferenzbesuchern stärken.

Die Konferenzanbieter nutzen Social Media auch, um Themenvorschläge entgegen zu nehmen. Vorbild ist unter anderem das Prinzip des Barcamp, eine offene Tagung, deren Ablauf und Inhalte von den Teilnehmern selber entwickelt werden. Das erste Barcamp fand im August 2005 in Palo Alto/Kalifornien in den Räumlichkeiten der Firma Socialtext statt und die Veranstaltungsform hat seitdem ihren Siegeszug um die Welt angetreten. Sogar die Finanzbranche hat das Prinzip hierzulande für sich entdeckt.

Wie weit sich Ideen des Barcamp-Prinzips inzwischen durchgesetzt haben, beispielsweise die, dass Teilnehmer oder Speaker selbst ihre Themenvorschläge abgeben, wird daran erkennbar, dass beispielsweise die next conference dieses Jahr einen call for participation durchführte. Auf diese Weise gingen 130 Vorschläge von Sprechern und Themen ein und diese wurden durch das Publikum bewertet.

Ebenso hat das Medienforum.NRW im letzten Jahr öffentlich Vorschläge für das Kongressprogramm entgegen genommen. Die Resonanz und Ergebnisse der Aktion waren überaus positiv. Daher wurde die Beteiligung vereinfacht und ausgebaut: „Wir möchten von Ihnen wissen: Welche Themen finden Sie besonders spannend? Kennen Sie einen beeindruckenden Redner, den Sie auf dem Medienforum.NRW erleben möchten? Gibt es ein Thema, dass überall zu kurz kommt und auf dem Medienforum.NRW diskutiert werden sollte? Und falls Sie selbst ausgewiesener Medienexperte sind, können Sie uns auch gerne einen eigenen Beitrag vorschlagen.“ Meinen Sie, es sind Pioniere einer Entwicklung, oder wird der direkte Austauschen und Abstimmen vor Konferenzen bald selbstverständlicher?

Foto: Quelle Flickr: Abstimmung, Dima Konsewitch

» Wie sie als Veranstalter Facebook Fanpages richtig nutzen, Referenten Blog
» Social Media: Das Internet kann Messen nicht ersetzen … aber erweitern! Unternehmer.de, m+a Verlag 9/10

Bei Interesse, bitte um kurzes schriftliches Feedback.

Falls Sie als erfahrener Referent eine spannende Case Study zum Thema Kundenbeziehungsmanagement für ein bekanntes Unternehmen oder eine öffentliche Einrichtung vorstellen möchten, können Sie mir gern Ihren aussagefähigen Themenvorschlag mit kurzen Hintergrundinformationen zusenden.

Augmented Reality
Digital Intelligence: medienübergreifender Einsatz und Trends, im Oktober

E-Commerce
Prozesse im Online‐Handel, Online Marketing, Produktpräsentationen,
Vertriebsprozesse, Usability und Web‐Controlling, im November

Games
Geschäftsmodelle und Rahmenbedingen für Online-Games, im Januar

IT
Sicherheit über den Schutz von IT- Systemen, im November
Unified Communications, Netze, Routing, Applikationen, CRM, im Oktober und Januar

Läden 2010
Shopper-Konzepte, POS, Standorte, Formate, Handel, Stores im November

M-Commerce
Einsatz von M-Commerce bei den Mobilfunkbetreibern, ISP’s, Systemintegratoren
und in der Softwareentwicklung im November

Mobile Media
Trends und Entwicklungen in den Bereichen Mobile Web, Marketing, Entertainment,
Location Based Services und Mobile Media im November und Januar

Point of Sales
erstmalige POS Summit Konferenz rund um die Themen Handel und Shopper,
freie Themenvorschläge möglich, im November

Recht
Online Recht, Recht und Novellierungm, Datenschutz, juristisches Fallstricke
in Social Media, im November

VoIP
Voice over Internet Protocol, Trends und Marktentwicklung, Geschäftsmodelle,
Technologien, Sicherheit sowie allgemeine Rechtsfragen im November

Bei Interesse können Sie mir gern als erfahrener Referent Ihren möglichen Themenvorschlag,  mit einigen aussagefähigen Unterpunkten, zusenden. Falls Sie regelmäßig Informationen beziehen möchten, abonnieren Sie einfach den quartalsweise erscheinenden Newsletter.

Der IGNITE umfasst jeweils “inspirierende” fünfminütige Vorträge. Hierzu werden für beide Tage jeweils vier Kandidaten gesucht. In der zu besetzenden Entertainment-Session sollen das neue Web und seine Prinzipien für den Besucher erlebbar werden und bei der Offenen Bühne greift die CeBIT Webciety die “Mitmach”-Idee auf und bietet die Möglichkeit, um sich oder sein Projekt bzw. Unternehmen oder sonstige digitale Anliegen wie z.B. Petitionen vorzustellen. Ideen für einen eigenen Vortrag oder einen Referenten gebe ich gern weiter.

Foto: Alexandre Duret-Lutz

Auf der Agenda stehen hierbei beispielsweise die nachfolgenden Themen:

• Klimawandel und Medien
• Nachhaltigkeit
• Kommunikatoren des Klimas: Medien, PR und Bildungseinrichtungen
• Globale Themen und ihre lokalen Auswirkungen
• Konsumentenverhalten und Klimawandel
• Geo-Engeneering gegen Klimawandel

Bei Interesse kann ich gern Ihren aussagefähigen Themenvorschlag bis zum 28. Januar empfehlen.